Politique de remboursement
Politique de retour
Date d'effet: 30 novembre 2024
Dernière mise à jour:
Dans notre boutique en ligne, la satisfaction du client est notre priorité absolue. En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous avons des directives spécifiques concernant les retours et les remboursements. En passant une commande sur notre site, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique.
1. Produits personnalisés et sur mesure
Chaque coque de smartphone est fabriquée individuellement sur commande en fonction de la sélection spécifique du client en matière de design, de modèle et de préférences de personnalisation. En tant que tels, ces articles sont considérés comme des produits sur mesure selon les lois de protection des consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE.
Veuillez noter :
- En vertu des lois du Royaume-Uni et de l'UE, les articles sur mesure ou personnalisés sont exemptés du droit d'annulation ou de retour.
- Une fois votre commande passée, nous commençons immédiatement le processus de production, et les annulations ou retours ne sont pas autorisés.
2. Articles non retournables
En raison de la nature de nos produits, les éléments suivants sont non retournables et non remboursables :
- Coques de téléphone sur mesure conçues spécifiquement pour le modèle de téléphone et les préférences que vous avez sélectionnés.
- Articles qui ne sont pas défectueux ou endommagés à la réception.
3. Produits endommagés ou défectueux
Bien que nous n'acceptons pas les retours pour les articles sur mesure, nous garantissons les normes de qualité les plus élevées. Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, nous le remplacerons gratuitement sous les conditions suivantes :
- Vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception du produit en contactant resolution@trendyphonecases.com
- Fournir des photos claires des dommages ou du défaut, y compris l'emballage.
Si la réclamation est approuvée, nous émettrons un remplacement du même article. Les remboursements ne sont pas disponibles pour les produits endommagés ou défectueux.
4. Commandes incorrectes
Si nous expédions le mauvais article en raison d'une erreur de notre part (par exemple, design ou modèle de téléphone incorrect), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vérifierons le problème et organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.
5. Exceptions et limitations
- Erreurs du client : Nous ne sommes pas responsables des problèmes résultant d'erreurs de saisie du client, telles que la sélection du mauvais modèle de téléphone ou design. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser l'achat.
- Usure normale : Nous ne couvrons pas les dommages causés par une utilisation régulière, une mauvaise manipulation ou une mauvaise utilisation.
6. Conformité aux lois de consommation du Royaume-Uni et de l'UE
Cette politique est conforme à la Loi sur les droits des consommateurs du Royaume-Uni de 2015, à la Directive sur les droits des consommateurs de l'UE et aux règlements connexes. Les articles personnalisés sont explicitement exemptés du droit de retour, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la description.
7. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de retour ou si vous avez besoin d'aide avec un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter :
- Email :
info@trendyphonecase.com
En achetant dans notre magasin en ligne, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de retour. Merci d'avoir choisi nos coques de smartphone personnalisées !
